売上をあげたいんです。という相談をいつも受けています。インターネット通信販売では売上をあげるための方程式というものがあります。これは
売上＝来訪者数×コンバージョン（転換率）×客単価
というものでして、インターネット通信販売上の話です。実情としてはこれは単なる数式にしか過ぎません。数式からもわかるように売上をあげるためには、来訪者数・コンバージョン・客単価のいずれかをあげなければいけません。そこで大体の人は来訪者数をあげるために広告に走ってしまいます。しかし、本質的には全て商品と関係しています。
- 来訪者数 ＝ 魅力ある商品の種類が豊富
- 転換率 ＝ 商品の在庫の有無
- 客単価 ＝ 商品が価値あるもの
力ある商品を取り揃えて、在庫を豊富にしていこうと思うとそれを保管する場所が必要になります。制作作業スペースや商品撮影スペースそして発送のスペースを確保しながら、在庫の保管を潤沢に行おうとすると商品によりますが事務所が100坪クラスになってしまいます。折角のインターネット通信販売で固定を削減して売上をつくれるはずなのに、事務所スペースが100坪ともなると固定費があがってしまい、営業利益を圧迫してしまいます。
同時に自社でそれだけの在庫を抱えてしまうと在庫の把握と在庫の管理だけでも相当の作業時間をかけなくてはいけなくなります。それを管理する人員までもが固定費として利益率を圧迫していきます。
そして多くの商品を取り扱う上でどうしても発生してしまうのが、誤配送です。ご注文の品と違う商品をお客様に配送してしまったり、違うお客様に送る商品を配送してしまったりする作業ミスです。そういうミスをしてしまうとその後のお客様対応にも時間がかかり売上につながる作業以外のところで、時間がかかってしまいます。
物流委託のメリット
そういった状況から解放してくれるのが物流の委託です。コストの削減と煩雑な作業から来る業務ミスの解消策としては「物流の委託」は有効な選択肢として存在です。物流倉庫に商品を納品し、委託業者に在庫管理から発送までを委託することで煩雑な作業から解放され、売上をあげることに専念することができるようになります。
委託業者は倉庫管理のプロフェッショナルですので、商品のサイズに合わせて空間を縦横上手に使い、商品を管理していきます。それによってより多くの種類の商品をより多くの在庫を持つことができます。魅力ある商品を在庫スペースに気を使うことなく、攻めの買い付けをすることができます。
同時に物流委託業者は棚番号管理を徹底し、商品のピッキングも効率的にミス無く実行しますから、事故発生率が低いです。今まで配送のミスで発生していたクレームを最小限に止めて、クレーム対応で費やす時間を最小化してくれます。今までクレーム対応で浪費していた時間をより有効に使い、売上に貢献できます。
メリットが目立つ物流の委託ですが、他の委託と同様に委託業者は倉庫の管理とピッキングそして配送のプロフェッショナルです。残念ながら商品の知識やインターネット通信販売のプロフェッショナルではありません。ですので、定期的に対面で委託業者と面談をし、当月の売上件数目標や商品入荷スケジュールなどを打ち合わせしなければいけません。そういったコミュニケーションを通じて、よりスムースで事故や不具合がない在庫管理・物流が実現します。任せたから終わりという業務はどんな業種・業界にも存在しません。業務を委託して、委託先と十分なコミュニケーションを取って、管理していきましょう。
