今まで色々な企業様をサポートしてきた経験上、色々な社風そして色々な業種や業態の企業様を見てまいりました。製造業からサービス業まで多岐にわたるクライアント様のサポートをしてきて、ある時期にクライアント様の利益と売上が堅調に成長し続けるためには一定の条件があることに気がつきました。それは商品力や顧客満足度などではありません。実はその企業の企業内のコミュニケーション量にあると思っています。
会話が少なく、コミュニケーションはメールのみで行う。口頭でのコミュニケーションがとても少なく全て、職場はＰＣを打つ音しか聞こえない。社員の方々を一人ひとりヒアリングをしてみるとやる気も気力も技術も十分ある。チームになるとその力が発揮できない。それが理由で売上が持続的に向上しない。そういう企業様の売上をグンと伸ばしてきました。
その方法とは？奥義も秘伝もありません。１にコミュニケーション、２にコミュニケーションです。場合によっては飲みニケーションでもいいとも思います。とにかくチーム内のコミュニケーション量を高めることが売上を向上する大切なキーになっています。製作も企画・バイヤーそして受注担当もお互いが何を考えているのか？どういう人間なのか？どういう考えで仕事をしているのかをお互いが分からないままに一つの店舗を運営することが難しいものです。ですので、まずお互いがお互いのことをよくわかりあうことが重要です。業務的なコミュニケーションに留まらず私的なコミュニケーションの両方を大切にしてコミュニケーション量を増やしていきましょう。
次にお互いがどういう風なお店にしたいのか？どういうサービスをしたらお客様が喜んでくれるのかを十分話し合いましょう。それがチーム全員で一つの方向に向かって進んでいく最初のきっかけになります。あるクライアント様のチームはチーム内で色々な話をされています。職位や職責に関係無く、どういうサービスがあったらいいとかどういう商品があったらいいとか「こうなったらいいな」を雑談のように仕事中に話をされています。実はそのチームは数年間昨年同期比を110％クリアし続けているお化けのようなインターネット通販店舗さまなのです。それを達成されている理由が「こうなったらいいな」の雑談に隠れています。常にチーム全員で問題意識を高く持ち、貪欲に店舗を向上させていこうと考えていらっしゃいます。そういう職場環境が売上を向上し続ける力の源泉なのではないかと思います。自分の職場環境を今一度見直しし、チームで目標に取り組む環境を整えましょう。
